“河北的我沒有見過這么干凈的公園……”

　　“這個(gè)草坪敢躺上去不?”

　　“為什么不敢?還在上面打滾來著，不能帶寵物，沒有狗屎的放心。”這是“美麗黔西南”抖音號上網(wǎng)友關(guān)于云屯生態(tài)旅游度假區(qū)的評論。

　　在剛剛過去的五一假期，云屯生態(tài)旅游度假區(qū)接待游客18.3萬余人次，單日最高接待量超4.5萬人。然而，在眾多游客大量涌入的背后，我們看到草坪依舊碧綠，道路依然干凈，通過對游客開展文明旅游宣傳引導(dǎo)，加上開展文明旅游示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，景區(qū)文明旅游已然成為新風(fēng)尚，游客在山水之間盡情感受文明之美。

　　云屯生態(tài)旅游度假區(qū)只是興義旅游的一個(gè)剪影，近年來，貴州興義大力推進(jìn)文明旅游建設(shè)，通過優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和深入的文明培育，讓文明創(chuàng)建賦能文旅發(fā)展，打造多彩貴州文旅新品牌，“康養(yǎng)勝地、人文興義”的品牌愈加锃亮。

　　優(yōu)美環(huán)境：守護(hù)綠水青山，打造生態(tài)旅游典范

　　在興義市萬峰林景區(qū)，喀斯特峰林與田園風(fēng)光交相輝映。游客們漫步在整潔的步道上，自覺將垃圾分類投放。景區(qū)內(nèi)，分類垃圾桶、干凈廁所等設(shè)施一應(yīng)俱全。志愿者穿梭其間，引導(dǎo)游客踐行“無痕旅游”。

　　近年來，興義市持續(xù)推進(jìn)生態(tài)保護(hù)工作，馬嶺河峽谷、萬峰湖等景區(qū)實(shí)施嚴(yán)格的環(huán)境管理措施，確保水質(zhì)清澈、空氣清新。2024年，興義地質(zhì)公園成功入選“世界地質(zhì)公園”，進(jìn)一步提升了生態(tài)旅游的國際影響力。

　　2017年以前，萬峰湖因過度開發(fā)導(dǎo)致網(wǎng)箱養(yǎng)殖、水上餐廳、釣魚棚等數(shù)量激增，無序養(yǎng)殖使得萬峰湖水質(zhì)一度惡化，被列入貴州省“十大污染源”之一。后來，黔桂滇三省(區(qū))攜手進(jìn)行萬峰湖流域治理，拆除了網(wǎng)箱養(yǎng)殖，水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)到了地表水Ш類標(biāo)準(zhǔn)。

　　現(xiàn)在的萬峰湖重現(xiàn)碧波蕩漾、生機(jī)勃勃的美景，生態(tài)恢復(fù)后，景區(qū)新增了觀光游船、潤龍灣水上世界等設(shè)施，游客量同比翻倍，成為“綠水青山就是金山銀山”理念的最佳詮釋。

　　“第一次過來，這邊很綠、很清澈，風(fēng)景也挺好。”息烽游客陳英在萬峰湖乘坐游船后說道。

　　“整個(gè)五一假期在興義這邊玩，去了峰林布依、馬嶺河峽谷、萬峰湖、萬峰林，這邊的景色很美，氣溫舒適，空氣清新，近期小孩在北京花粉過敏很嚴(yán)重，來到這兒過敏都好了很多。”北京游客徐昊說。

　　優(yōu)良秩序：智慧管理+志愿服務(wù)，讓旅游更有序

　　在貴州醇景區(qū)，身著紅馬甲的志愿者為游客提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，確保游覽秩序井然。

　　興義市各4A級以上景區(qū)均設(shè)立了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，節(jié)假日期間，志愿者在停車場、交通樞紐等關(guān)鍵點(diǎn)位提供秩序維護(hù)、醫(yī)療救助等服務(wù)，贏得游客廣泛好評。

景區(qū)志愿者向游客免費(fèi)提供飲用水 圖/市文廣局

　　萬峰湖景區(qū)行政主管黃偉說：“五一節(jié)期間，我們配備了交通組和醫(yī)療衛(wèi)生組，交通組負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)部的停車保障和交通指揮，醫(yī)療保障組主要是保證我們節(jié)假日期間游客如果有身體不舒適，或者中暑的情況可以得到及時(shí)的救治，其他的還有就是保障我們的游客在密集區(qū)域不會(huì)出現(xiàn)過度扎堆，以及排隊(duì)擁擠的情況。”

　　“景區(qū)服務(wù)很不錯(cuò)，安全措施也很到位，感覺比較貼心。”游客文佳德在萬峰湖潤龍灣水上世界體驗(yàn)水上項(xiàng)目后說道。

　　此外，在云屯生態(tài)體育公園，游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人孫開朋介紹，景區(qū)在游客服務(wù)中心售票處旁設(shè)置了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，為游客提供便民服務(wù)、旅游咨詢，做好游客購票、檢票的引導(dǎo)工作，全力打造景區(qū)“文明友好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然”的旅游市場環(huán)境和濃厚氛圍，全面提升景區(qū)工作人員、游客的文明素質(zhì)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)：暖心細(xì)節(jié)提升游客滿意度

　　“您好，需要幫助嗎?”在萬峰林景區(qū)，工作人員正為游客解答疑問。景區(qū)內(nèi)，無障礙通道、母嬰室、第三衛(wèi)生間等設(shè)施完善。餐飲區(qū)還提倡“光盤行動(dòng)”，提供“打包服務(wù)”，倡導(dǎo)“文明餐桌”行動(dòng)。

　　“我們?nèi)ゲ煌�的景區(qū)有各種各樣的需求，找工作人員他們都會(huì)想辦法幫我們解決，這邊人還是很熱情的。”北京游客徐昊說。

　　“景區(qū)紅十字會(huì)配備了應(yīng)急藥箱、常用藥品，為在景區(qū)不小心摔傷的游客做簡單的傷口清洗包扎處理。”孫開朋說，云屯生態(tài)體育公園游客服務(wù)中心還專門設(shè)置了行李寄存服務(wù)和意見箱，將游客的需求作為工作的方向，不斷細(xì)化工作，提升游客旅游體驗(yàn)感。

　　此外，興義市還推出“民宿+康養(yǎng)”“民宿+民族文化”等特色旅游產(chǎn)品，讓游客在享受自然風(fēng)光的同時(shí)，體驗(yàn)布依族八音坐唱、打鐵花等非遺文化。

　　今年五一，萬峰林景區(qū)在守住文化根脈的同時(shí)，用年輕人喜愛的方式讓非遺“潮”起來，吸引了大批游客前來拍照打卡。

　　“根據(jù)游客需求，我們做了大量的調(diào)研工作，根據(jù)年輕人喜歡的音樂和現(xiàn)代舞蹈，創(chuàng)新編排了快閃節(jié)目，增加了與游客互動(dòng)，從而提升游客的游玩體驗(yàn)。”萬峰林旅游集團(tuán)山水貴客文化傳播有限公司總經(jīng)理韋珍說。

　　“第一次到興義萬峰林景區(qū)，體驗(yàn)了銅鼓迎賓活動(dòng)，感受到了這里少數(shù)民族的熱情、好客，看到了國家多民族融合的一個(gè)盛況，非常自豪。”陜西商洛游客楊憲梁說。

　　文明培育：讓文明旅游成為全民共識(shí)

　　近年來，興義市廣泛開展“文明旅游進(jìn)校園”“文明旅游我先行”等宣傳活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳冊、舉辦文旅體驗(yàn)活動(dòng)，提升市民和游客的文明素養(yǎng)。

　　去年來，團(tuán)市委持續(xù)動(dòng)員社會(huì)青年、返鄉(xiāng)大學(xué)生參與興義旅游志愿服務(wù)，陸續(xù)招募“小青椒”志愿者，到萬峰林、馬嶺河峽谷、云屯生態(tài)體育公園等景區(qū)開展志愿服務(wù)。“小青椒”志愿者的加入，不僅為景區(qū)增添了一道亮麗的風(fēng)景線，更傳遞了一種溫暖和正能量，為游客進(jìn)一步營造了安心、放心、滿意的旅游環(huán)境。

　　目前，在萬峰林、馬嶺河峽谷、云屯生態(tài)體育公園等景區(qū)景點(diǎn)，我們不僅能看到景區(qū)文明告知、文明勸導(dǎo)提示，還能全天候聽到、看到循環(huán)播放的文明旅游相關(guān)視頻、語音及標(biāo)語。為了加大文明旅游宣傳，各景區(qū)采取多形式進(jìn)行文明宣傳，制作文創(chuàng)產(chǎn)品、宣傳折頁等以小禮品形式免費(fèi)發(fā)放或售賣，并充分利用景區(qū)觀光車、LED屏、電視大屏、草坪音響語音播報(bào)，讓游客身在其中感受文明的氛圍，使游客自覺規(guī)范行為，形成文明旅游的良好氛圍。

　　“我們制定了文明旅游專項(xiàng)工作方案、技能提升培訓(xùn)方案、服務(wù)禮儀制度等相關(guān)制度及方案。2024年以來開展了8次消防安全培訓(xùn)、8次反恐防暴器材培訓(xùn)，應(yīng)急演練12次，參與人員覆蓋全體員工308人次。”孫開朋介紹，為了給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，景區(qū)基本上每月都會(huì)進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高景區(qū)工作人員的服務(wù)能力。

　　文明旅游，既是城市形象的展示，也是公民素養(yǎng)的體現(xiàn)。興義市通過優(yōu)美的環(huán)境、規(guī)范的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和深入的文明培育，持續(xù)宣傳引導(dǎo)，讓文明旅游成為興義的一張亮麗名片。未來，興義市將繼續(xù)深化文明旅游建設(shè)，著力打造山地戶外運(yùn)動(dòng)旅游度假城市。

　　來源：興義市融媒體中心 作者：王成鳳 張力博