【工行溫度】工行興義坪東支行全方位做好春節(jié)期間服務工作
春節(jié)期間正值網點客流高峰期，同時也是旺季營銷的關鍵時期，對此，工行興義坪東支行針對春節(jié)期間的服務工作做出了具體要求，針對廳堂服務、柜面服務及服務規(guī)范動作做了全面要求，確保春節(jié)期間服務工作不掉隊。
規(guī)范廳堂服務工作。該行針對春節(jié)期間廳堂客流量大這個特點，設置了機動“客服經理”崗位，確保有充足的人員應對一波又一波的客流高峰，同時全面要求服務規(guī)范動作保證服務水平有提高，對分流、引流及開展廳堂微沙龍活動的客服經理進行明確分工，確保到店客戶有優(yōu)質的服務體驗。
強化柜面服務工作。該行針對節(jié)前取款量大、換新幣人多等情況，每日根據預約及客流情況及時劃撥錢款，同時設置了“換新幣專柜”，確保供應充足。該行還對柜面服務規(guī)范動作每天進一步強化和要求，以規(guī)范熱情的“7+9”服務標準帶給到店客戶優(yōu)質服務體驗。
做好服務督導自查。該行同時堅持按照上級行要求，按周做好服務督導自查工作，由專人每周對網點服務工作進行自查自糾，并在晨會上進行通報及分析，確保網點環(huán)境干凈溫馨、廳堂服務高效有序、柜面服務熱情不減，通過督導自查不斷提高服務水平。
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責編：王鴻洋 盧生龍
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