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工行服務(wù)暖客戶(hù) 收獲贊揚(yáng)顯價(jià)值

2017年05月10日 11:50:12來(lái)源:亮點(diǎn)黔西南 作者:龔航

 工行興義分行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的理念,以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo),不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,從細(xì)節(jié)著手、從小處著手,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于日常工作中,以實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到客戶(hù)的高度贊揚(yáng)。

4月24日,工行興泰支行接待一位客戶(hù)氣沖沖的客戶(hù),客戶(hù)手上提著一口袋錢(qián)詢(xún)問(wèn)是否可以存零錢(qián),該行熱情地告知客戶(hù)無(wú)論金額大小都可以辦理,大堂經(jīng)理一邊安撫客戶(hù)情緒,柜員一邊迅速為客戶(hù)清點(diǎn)零鈔辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中得知,該客戶(hù)由于不滿(mǎn)意其他銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度,與之產(chǎn)生矛盾,于是客戶(hù)提出要求銷(xiāo)戶(hù)并取走所有的存款,銀行同意銷(xiāo)戶(hù)后將其卡中的18萬(wàn)元以零鈔兌付給客戶(hù)(10元票面1萬(wàn)、20元票面2萬(wàn)、50元票面5萬(wàn)、100元票面10萬(wàn)),此舉導(dǎo)致客戶(hù)更加惱怒,于是客戶(hù)選擇工行辦理業(yè)務(wù)。工行以親切、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶(hù),以專(zhuān)業(yè)、快捷的技能辦理業(yè)務(wù),得到了客戶(hù)的好評(píng),客戶(hù)表示“工行的服務(wù)很好,在同業(yè)是領(lǐng)先的,感覺(jué)特別溫馨,以后辦業(yè)務(wù)就找工行了”。次日,該行收到客戶(hù)通過(guò)95588專(zhuān)線(xiàn)的表?yè)P(yáng)工單,對(duì)工行的服務(wù)作出了高度贊揚(yáng)。

工行再一次用實(shí)際行動(dòng)證明了以客戶(hù)為中心的理念,再一次踐行了“您身邊的銀行,可信賴(lài)的銀行”這一承諾,贏(yíng)得了客戶(hù)的的高度贊揚(yáng),樹(shù)立了工行的良好社會(huì)形象。

(龔航)

責(zé)編:張椹炎


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工行服務(wù)暖客戶(hù) 收獲贊揚(yáng)顯價(jià)值

亮點(diǎn)黔西南 | 2017年05月10日 11:50:12 | 龔航

 工行興義分行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的理念,以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo),不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,從細(xì)節(jié)著手、從小處著手,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于日常工作中,以實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到客戶(hù)的高度贊揚(yáng)。

4月24日,工行興泰支行接待一位客戶(hù)氣沖沖的客戶(hù),客戶(hù)手上提著一口袋錢(qián)詢(xún)問(wèn)是否可以存零錢(qián),該行熱情地告知客戶(hù)無(wú)論金額大小都可以辦理,大堂經(jīng)理一邊安撫客戶(hù)情緒,柜員一邊迅速為客戶(hù)清點(diǎn)零鈔辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中得知,該客戶(hù)由于不滿(mǎn)意其他銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度,與之產(chǎn)生矛盾,于是客戶(hù)提出要求銷(xiāo)戶(hù)并取走所有的存款,銀行同意銷(xiāo)戶(hù)后將其卡中的18萬(wàn)元以零鈔兌付給客戶(hù)(10元票面1萬(wàn)、20元票面2萬(wàn)、50元票面5萬(wàn)、100元票面10萬(wàn)),此舉導(dǎo)致客戶(hù)更加惱怒,于是客戶(hù)選擇工行辦理業(yè)務(wù)。工行以親切、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶(hù),以專(zhuān)業(yè)、快捷的技能辦理業(yè)務(wù),得到了客戶(hù)的好評(píng),客戶(hù)表示“工行的服務(wù)很好,在同業(yè)是領(lǐng)先的,感覺(jué)特別溫馨,以后辦業(yè)務(wù)就找工行了”。次日,該行收到客戶(hù)通過(guò)95588專(zhuān)線(xiàn)的表?yè)P(yáng)工單,對(duì)工行的服務(wù)作出了高度贊揚(yáng)。

工行再一次用實(shí)際行動(dòng)證明了以客戶(hù)為中心的理念,再一次踐行了“您身邊的銀行,可信賴(lài)的銀行”這一承諾,贏(yíng)得了客戶(hù)的的高度贊揚(yáng),樹(shù)立了工行的良好社會(huì)形象。

(龔航)

責(zé)編:張椹炎

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