興義市工商局制定落實應(yīng)急值守工作制度

2014年02月18日 14:04:53來源：亮點黔西南作者：付足義

亮點黔西南訊為了迅速有效處置各類重大突發(fā)性事件，進一步規(guī)范興義市工商局全局突發(fā)事件信息處理程序，不斷提高處置工作時效，使應(yīng)急值守工作制度化、程序化、規(guī)范化。近日，興義市工商局制定出臺《興義市工商行政管理局應(yīng)急值守工作制度》，以下簡稱《制度》。

《制度》規(guī)定工作日、雙休日和節(jié)假日24小時值班制度。工作日工作時間內(nèi)（周一至周五）由市局應(yīng)急工作人員值守；工作日工作時間外，由市局安排值班人員輪流值守，法定節(jié)假日由市局黨組成員24小時輪流帶班，根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)分管工作實際擬制法定假日帶班安排表，并按要求報送市政府應(yīng)急辦公室及上一級主管局。

《制度》規(guī)定，市局帶班領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)協(xié)調(diào)處理帶班期間的緊急重要事務(wù)，協(xié)助市人民政府及主管部門領(lǐng)導(dǎo)處置帶班期間發(fā)生的特別重大、重大和較大突發(fā)事件；督促落實市人民政府領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門交辦的緊急重要事項。值班人員職責(zé)負責(zé)收集匯總值班信息和突發(fā)事件信息，及時上報較大以上突發(fā)事件處置工作動態(tài)，確保市人民政府及上級主管部門政令暢通。

《制度》規(guī)定，值守人員必須熟悉崗位職責(zé)、恪盡職守、愛崗敬業(yè)，處理問題認真細致、及時準(zhǔn)確、注重質(zhì)量、講求效率，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，全面完成值守工作任務(wù)。值守人員須自覺遵守工作制度，交接班時，交班人員應(yīng)將值班情況、已辦和續(xù)辦事項向接班人員交代清楚，接班人員要認真查看《值班日志》記錄，詢問了解未盡事宜，并繼續(xù)做好相關(guān)工作。值守人員應(yīng)認真準(zhǔn)確地做好電話記錄，并及時研究分析，根據(jù)信息內(nèi)容立即分送相關(guān)股（室）處理；相關(guān)股（室）應(yīng)及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并將有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示精神反饋值班室；及時收集、整理值班期間的工作記錄和有關(guān)文件、資料，確保齊全完整、安全保密。

值班人員在值班時，必須認真做好上訪群眾的接訪工作，做到熱情禮貌，細心周到，耐心聽取群眾訴求，根據(jù)群眾反映的問題，做好相關(guān)解釋工作。值守人員接到突發(fā)事件信息報告，應(yīng)立即以電話方式或手機短信向帶班領(lǐng)導(dǎo)報告。報告時限不得超過15分鐘。并按突發(fā)事件信息處理工作流程及領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

《制度》規(guī)定，局機關(guān)及各工商分局要對外公布值班人員及值班電話，領(lǐng)導(dǎo)小組成員24小時開通手機。預(yù)案啟動后，所有工作人員處于待命狀態(tài)，各單位停止審批工作人員休假申請，所有工作人員24小時開通手機，保證通訊暢通；啟動應(yīng)對突發(fā)事件響應(yīng)級后，除值班人員外、所有工作人員都應(yīng)當(dāng)參與應(yīng)對突發(fā)事件，通知正在休假的人員取消休假，回單位參與應(yīng)對突發(fā)事件工作。　　

值守人員接到一般突發(fā)事件信息，須注意跟蹤了解事件發(fā)展變化情況，以電話或短信方式向帶班領(lǐng)導(dǎo)報告，報告時限不得超過30分鐘，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示（指示）轉(zhuǎn)相關(guān)股室和分局處理。接到敏感突發(fā)事件信息，處理工作流程不受分級標(biāo)準(zhǔn)限制，立即請示帶班領(lǐng)導(dǎo)，報告時限不得超過30分鐘，并確定參照某一級別突發(fā)事件信息處理工作流程辦理。

《制度》要求窗口服務(wù)部門值守人員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好來電、來訪人員的政務(wù)咨詢服務(wù)。對一時不能作出答復(fù)的，要作禮節(jié)性處理，并視情況填寫“來電處理箋”、“來訪處理箋”，按程序呈主管領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)批示后答復(fù)。值班人員負責(zé)接收和匯總報送的信息，達到上報標(biāo)準(zhǔn)的重大、敏感信息，值班人員應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)通報、及時請示處理。

《制度》對值班人員和值守人員玩忽職守、失職、瀆職而造成國家財產(chǎn)和公共安全損失的，將視其情節(jié)依紀(jì)依法嚴肅追究責(zé)任。（付足義報道）