亮點黔西南訊  據(jù)悉，自便民利民服務工作開展以來，黔西南州晴隆縣采取積極措施，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，以創(chuàng)建“細胞工程”黨建品牌為目標，采取整合資源、集中辦公、“一站式”服務等方式，通過全面推行“四心”為民服務新理念，切實把縣政務服務中心打造成為“方便人民群眾辦事、促進經(jīng)濟社會發(fā)展”的“學習型、服務型、效率型、創(chuàng)新型、表率型、廉潔型”便民利民服務平臺。

    環(huán)境舒心。狠抓政務服務中心硬件建設，創(chuàng)造優(yōu)質環(huán)境，營造親民氛圍，讓群眾有一個舒心的辦事環(huán)境。“環(huán)境會影響人的心情，只有舒心的環(huán)境才能緩解來辦事群眾的心情，避免出現(xiàn)不必要的爭執(zhí)。”政務服務中心的工作人員說到�，F(xiàn)在的政務服務中心面積約150平方米，電腦、傳真機、復印機、文件柜等辦公設施應有盡有，服務窗口標志規(guī)范，在大廳一側一字排開，設置服務臺、排隊機、填單臺，解決了群眾長時間站著排隊辦事的煩惱，為中心的服務水平帶來了質的飛躍。

    指導貼心。晴隆縣在政務服務中心設置了政策信息發(fā)布欄、咨詢臺，印制了項目辦理流程、辦事指南等資料，開設了電子滾動屏，對各種信息進行滾動宣傳。積極做好進駐政務服務大廳集中辦理部門的組織協(xié)調、管理監(jiān)督和指導服務的工作，提高行政效率，更好地為群眾服務，確保群眾有問必答、有求必應，提供準確、全面的信息服務和政策指導。

    辦事省心。以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，在黨員干部隊伍中牢固樹立“群眾利益無小事”的工作觀念，嚴格按照“便民、誠信、高效、廉潔”的原則，以“方便群眾、集中審批、高效服務、依法行政”為服務理念，強化運行機制，增強辦事能力，提高工作效率，對涉及幾個部門或情況比較復雜的審批事項，政務中心通過召開聯(lián)席會、協(xié)調會等形式，協(xié)調、督促相關部門相互配合，積極辦理。對互為前置條件的審批事項，政務中心指導和做好相關部門相互配合辦理的工作，積極聯(lián)系和協(xié)調，使其得到及時、有效的解決，力爭一個站點多項服務，一站式辦理，一條龍服務，真正做到讓群眾辦事省心。

    服務熱心。通過加強政務中心的日常管理工作，對各窗口工作人員的思想、工作、作風和紀律情況嚴格考核，開展爭創(chuàng)先進窗口和優(yōu)秀服務員活動，調動中心工作人員的積極性，形成嚴謹、規(guī)范、和諧的工作氛圍。積極協(xié)調處理好駐中心單位與政務中心、窗口工作人員與中心、窗口工作人員與原單位、窗口之間以及原有辦事規(guī)則與新的辦事規(guī)則等等之間關系，打造基層優(yōu)秀為民服務隊伍，不斷提升服務質量，受到辦事群眾的一致好評。

    截至目前，服務中心已經(jīng)入駐單位25個，進廳受理辦理的行政審批事項171項，開設了17個獨立對外服務窗口，共受理業(yè)務10405件，辦結10285件，辦結率98.8%。（陳 晉  報道）