近日，筆者從興義市國(guó)稅局獲悉，為使納稅服務(wù)工作再上新臺(tái)階，該局將從今年開始推行“四轉(zhuǎn)變”服務(wù)措施，努力打造“零距離”和諧征納關(guān)系。

　　一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。通過學(xué)習(xí)討論、經(jīng)驗(yàn)交流、換位思考等方式，引導(dǎo)干部職工深入對(duì)納稅服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，觀念上實(shí)現(xiàn)由“納稅人要我做什么”向“我能為納稅人做什么”的轉(zhuǎn)變。工作中做到“走出去、送上門、提前做”。“走出去”即主動(dòng)到企業(yè)、市場(chǎng)、社區(qū)、農(nóng)村開展稅法宣傳，讓國(guó)家相關(guān)稅收優(yōu)惠政策家喻戶曉；“送上門”就是要安排人員深入重點(diǎn)稅源企業(yè)走訪，聽取納稅人的心聲和需求；“提前做”就是要主動(dòng)介入地方政府招商引資前期工作，積極提供稅法咨詢輔導(dǎo)。

　　二是提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)由低效服務(wù)向高效服務(wù)的轉(zhuǎn)變。扎實(shí)推進(jìn)“群眾滿意基層辦稅服務(wù)廳”建設(shè)，通過設(shè)置排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、導(dǎo)稅臺(tái)、辦稅綠色通道、政務(wù)公開欄、辦稅自助服務(wù)區(qū)等舉措，將辦稅服務(wù)廳建設(shè)成文明的窗口、高效的窗口、納稅人滿意的窗口；同時(shí)強(qiáng)化以“六員”培訓(xùn)為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，為納稅服務(wù)工作的開展夯實(shí)強(qiáng)大的人才基礎(chǔ)；此外，在簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、整合服務(wù)窗口、梳理辦稅流程的基礎(chǔ)上，優(yōu)化“一窗式”、“一站式”服務(wù)，切實(shí)減輕納稅人在納稅申報(bào)、發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、退稅辦理等方面的不必要負(fù)擔(dān)，大力提升行政效能。

　　三是創(chuàng)新服務(wù)方法，實(shí)現(xiàn)由單一服務(wù)向多元化、個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。首先是推行網(wǎng)絡(luò)申報(bào)實(shí)現(xiàn)納稅“免上門”。目前，興義市國(guó)稅局正積極開展網(wǎng)上辦稅。在辦稅廳創(chuàng)建自助辦稅服務(wù)區(qū)，配備電腦、電視、電話等設(shè)施，讓納稅人輕松辦稅；積極探索個(gè)體零散稅源委托代征方式，對(duì)專業(yè)商場(chǎng)內(nèi)的個(gè)體戶實(shí)行委托代征，方便納稅人的同時(shí)，減輕基層稅務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)；大力推行個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)民營(yíng)企業(yè)、納稅50強(qiáng)企業(yè)、耗材企業(yè)、工業(yè)園區(qū)企業(yè)的不同需求推出多元化的服務(wù)舉措。

　　四是拓展服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)由窗口服務(wù)向全過程服務(wù)的轉(zhuǎn)變。深化執(zhí)法、管理與服務(wù)的“三位一體”管理，將納稅服務(wù)總目標(biāo)、分目標(biāo)明確寫入工作操作規(guī)程，確保納稅服務(wù)貫穿于稅收征管全過程；強(qiáng)化“精細(xì)化管理”與“精細(xì)化服務(wù)”的有機(jī)結(jié)合，明確稅收管理員在稅源管理、納稅服務(wù)等方面的職責(zé)和重點(diǎn)，做到“執(zhí)法中服務(wù)”、“服務(wù)中執(zhí)法”；堅(jiān)持“事前、事中、事后”服務(wù)的“無(wú)縫銜接”，在完善征收前臺(tái)與管理后臺(tái)、基層單位與機(jī)關(guān)股室、受理環(huán)節(jié)、報(bào)送環(huán)節(jié)與審批環(huán)節(jié)、征管部門與稽查部門等工作銜接機(jī)制的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“一條龍”、服務(wù)的全方位。

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